İşbu sözleşme, hizmet talebinde bulunan kişi ile hizmet sağlayıcı arasında, uzaktan iletişim araçları (telefon, internet, web sitesi vb.) üzerinden kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan kişi, bu sözleşmede yer alan şartları kabul etmiş sayılır.
Sunulan hizmetler; tesisat arıza tespiti, gider açma, kaçak kontrolü ve benzeri yerinde teknik müdahaleleri kapsar. Hizmetin kapsamı, talep edilen işin niteliğine ve yerinde yapılan incelemeye göre belirlenir. Her işlem, mevcut duruma uygun şekilde planlanır ve uygulanır.
Hizmet talebi oluşturulduktan sonra taraflar arasında randevu planlaması yapılır. Belirlenen gün ve saat aralığında hizmetin gerçekleştirilebilmesi için hizmet alan kişinin belirtilen adreste hazır bulunması ve çalışma alanına erişim sağlaması gerekmektedir.
Hizmet süreci, arıza tespiti yapılması veya teknik müdahaleye başlanması ile birlikte başlar. Bu aşamadan sonra hizmetin iptali mümkün değildir ve yapılan işlemler karşılığında ücret talep edilir. Hizmet başlamadan önce yapılan iptaller ise kabul edilir.
Sunulan hizmetler, yerinde gerçekleştirilen teknik uygulamalar olduğu için fiziksel ürün satışı kapsamında değerlendirilmez. Bu nedenle klasik iade prosedürleri uygulanmaz ve tamamlanan hizmetler için iade yapılmaz.
Hizmet sırasında yapılacak işlemler, mevcut tesisatın durumu ve arızanın niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Eski, hasarlı veya standart dışı altyapılardan kaynaklanan ek sorunlar hizmet sürecinde ortaya çıkabilir. Bu tür durumlar ayrıca değerlendirilir.
Hizmet alan kişi, doğru bilgi vermek ve çalışma alanına güvenli erişim sağlamakla yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgilendirme sonucu oluşabilecek durumlar hizmet kapsamı dışında kalır.
Taraflar arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda, öncelikli olarak karşılıklı çözüm yolu tercih edilir. Çözüm sağlanamayan durumlarda ilgili mevzuat hükümleri geçerli olacaktır.
Bu sözleşme, hizmet talebi oluşturulduğu andan itibaren yürürlüğe girer ve hizmet süreci tamamlanana kadar geçerliliğini korur.
