Bu politika, sunulan hizmetlerin iptal ve iade koşullarını açık şekilde belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Verilen hizmetler yerinde gerçekleştirilen teknik uygulamalar olduğundan, ürün satışlarında uygulanan klasik iade prosedürleri bu hizmetler için geçerli değildir.

Randevu oluşturulduktan sonra, hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri kabul edilir. İptal talebinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi gerekmektedir. Randevu saatine kısa süre kala yapılan iptallerde, planlama ve zaman kaybı oluşması durumunda hizmet bedeli talep edilebilir.

Hizmet süreci; arıza tespiti yapılması, kontrol sağlanması veya müdahaleye başlanması ile başlar. Bu aşamadan sonra iptal mümkün değildir ve yapılan işlemler karşılığında ücret talep edilir.

Sunulan hizmetlerde iade uygulanmaz. Yapılan işlemler teknik müdahale kapsamında olup tamamlandıktan sonra geri alınması mümkün değildir.

Hizmet sırasında veya sonrasında elde edilen sonuçlar, mevcut tesisatın durumu, kullanım şekli ve yapısal koşullara bağlı olarak değişebilir. Eski, hasarlı veya standart dışı altyapılardan kaynaklı sorunlardan hizmet sağlayıcı sorumlu değildir.

Aynı noktada tekrar eden arızalar; kullanıcı hatası, dış etkenler veya mevcut tesisatın genel durumu kaynaklı olabilir. Bu tür durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Hizmet alan kişi, çalışma alanına erişim sağlamak ve doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgilendirme sonucu oluşabilecek sorunlar hizmet kapsamı dışında kalır.

Tüm süreçlerde açık iletişim ve karşılıklı anlayış esas alınır. Amaç, teknik olarak doğru müdahale ile sorunun çözülmesini sağlamaktır.

İletişim Bilgileri

Firma İsmi: Mercan Su Tesisat
Telefon: 0542 292 37 01
Adres: Çınar Mahallesi 1396. Sokak No:1, Esenyurt / İstanbul
Web Sitesi: www.mercansutesisat.com.tr
E-posta: info@mercansutesisat.com.tr